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    在7.17～19日的“中國潤滑油品牌峰會(huì)”上，我們將迎來在中國潤滑油行業(yè)有著“教父”之稱的姚旗姚總，來給我們分享中華潤滑油的4層客戶關(guān)系理念。

    在傳統(tǒng)上，潤滑油客戶關(guān)系就是廠商關(guān)系，說白了就是赤裸裸的買賣關(guān)系，一些客情好的，會(huì)上ERP系統(tǒng)，其目的表面是為了更好的管理，其實(shí)是掌控經(jīng)銷商的手段，但姚旗掌舵的中華潤滑油，卻完全不是為了掌控市場(chǎng)，“我們是為經(jīng)銷商開拓市場(chǎng)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)”。

    據(jù)姚總介紹，中華潤滑油的4層客戶關(guān)系包括了：
第一層是股東經(jīng)銷商，也就是擁有中華股份的經(jīng)銷商，他們是中華潤滑油的核心層，公司的產(chǎn)品、價(jià)格、政策，就來自集體智慧；
第二層是全體經(jīng)銷商，通過中華潤滑油經(jīng)銷商聯(lián)合會(huì)，把中華潤滑油的戰(zhàn)略能完美無缺的執(zhí)行下去；
第三層是潤滑油終端，在各區(qū)域經(jīng)銷商的努力下，遍布中華大地的終端，鏈接成網(wǎng)，能迅速、及時(shí)的服務(wù)客戶；
第四層是潤滑油用戶，中華潤滑油沒有把用戶當(dāng)成單純的購買者，而是讓他們享用到實(shí)惠的、物超所值的產(chǎn)品。

    中華率先把終端、用戶納入到客戶關(guān)系里，結(jié)合力推的“云店”，完美實(shí)現(xiàn)用戶電腦、手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，就地、就近的便利服務(wù)。