廣義上講，客戶需要什么就提供什么，就是服務(wù)。狹義上講，滿足跟經(jīng)營直接相關(guān)的需求才是服務(wù)。
從經(jīng)營角度來看，門店的需求主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
�。�1）物料：產(chǎn)品、送貨及時(shí)、質(zhì)量保證、價(jià)格比較、結(jié)算周期等；
�。�2）技術(shù)：跟產(chǎn)品相關(guān)的保存、使用以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等信息；
�。�3）管理：庫存、人員、流程、現(xiàn)場(chǎng)、信息管理等；
�。�4）集客和客戶關(guān)系維護(hù)。
從流程角度來看，門店的需求體現(xiàn)在四個(gè)環(huán)節(jié)：集客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)能力和客戶關(guān)系維護(hù)。
當(dāng)然可能還可以從更多角度來理解終端的經(jīng)營性需求，從上面提到的兩個(gè)角度來看，已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)足夠多的工作量了，要轉(zhuǎn)型的經(jīng)銷商不至于眼前一抹黑，不知道自己要干什么。
不是經(jīng)銷商，就不存在品牌銷售的排他性，作為服務(wù)商來說，服務(wù)一個(gè)品牌和服務(wù)多個(gè)品牌，方法是一樣的。不妨學(xué)學(xué)電商平臺(tái)，引入競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)服務(wù)多家品牌，這樣的話也算給自己買了個(gè)保命符。把自己的終端門店底牌都交給生產(chǎn)廠家以后，基本就是裸奔狀態(tài)，用最時(shí)髦的話來說，你都被排除在了閉環(huán)交易系統(tǒng)以外了，還指望長久的太平無事？
