探究潤(rùn)滑油行業(yè)滿意度下降因由 |
來(lái)源: 發(fā)布日期:2016-04-09 人氣:754 |
據(jù)全球知名的市場(chǎng)研究公司Ipsos出爐的“潤(rùn)滑油行業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告”顯示:2015年,中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)滿意度整體下降。
目前潤(rùn)滑油行業(yè)存在“供需錯(cuò)配”的問(wèn)題,中國(guó)正處于傳統(tǒng)行業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)此消彼長(zhǎng),產(chǎn)能過(guò)剩的陣痛與萬(wàn)眾創(chuàng)新的激情交織,轉(zhuǎn)型升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整同音共律的新常態(tài)。這既是行業(yè)大考,也是潤(rùn)滑油行業(yè)的未來(lái)航標(biāo),那潤(rùn)滑油企業(yè)又該如何應(yīng)戰(zhàn)?
響應(yīng)傳統(tǒng)行業(yè)需求,占領(lǐng)新興產(chǎn)業(yè)藍(lán)海
去年8月,殼牌出售持有的統(tǒng)一潤(rùn)滑油股份,傳達(dá)出殼牌在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略收縮的信號(hào)。因?yàn)槭芎暧^經(jīng)濟(jì)影響,鋼鐵、煤炭、水泥、冶金等傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重,企業(yè)大面積減產(chǎn),這直接牽涉中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的神經(jīng),工業(yè)潤(rùn)滑油需求萎靡不振,銷量連續(xù)下跌。市場(chǎng)環(huán)境的變化,“統(tǒng)一”開(kāi)始成為殼牌的負(fù)擔(dān),殼牌壯士斷腕是無(wú)奈之舉,卻也合情合理。
當(dāng)然,滿足新興產(chǎn)業(yè)的潤(rùn)滑需求也是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的重中之重。據(jù)了解,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在過(guò)去幾年已經(jīng)先后開(kāi)發(fā)和推廣面向精密軸承、機(jī)器人、風(fēng)電、高鐵等新興制造業(yè)的潤(rùn)滑油品類,搶占新興產(chǎn)業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)。在剛剛過(guò)去的3月,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在天津舉行了“精細(xì)之道 脂引未來(lái)”的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的需求熱點(diǎn)推出系列精細(xì)潤(rùn)滑脂,并計(jì)劃擴(kuò)大產(chǎn)能,以滿足各行各業(yè)更多、更高品質(zhì)的潤(rùn)滑脂需求。
行業(yè)客戶滿意度整體下降的根源在于“供需錯(cuò)配”,客戶的需求沒(méi)有得到真正滿足,滿意度下降理所當(dāng)然。無(wú)論是殼牌還是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油,都體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的適應(yīng)性,以及對(duì)新興市場(chǎng)的前瞻性,通過(guò)以新的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)接新的需求,是兩者的市場(chǎng)智慧和實(shí)力,也是整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向。
提振行業(yè)滿意度,奏響服務(wù)升級(jí)重音符
在國(guó)家大力推進(jìn)供給側(cè)改革的大背景之下,目前電力、鋼鐵、水泥、機(jī)械工程、汽車等行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程加速,對(duì)潤(rùn)滑油已經(jīng)呈現(xiàn)出不同側(cè)重的需求,單純的產(chǎn)品難以滿足多元化的需求,服務(wù)的權(quán)重加大。而且,過(guò)去以傳統(tǒng)行業(yè)為主的需求結(jié)構(gòu),隨著新興高端制造業(yè)的迅速發(fā)展,也變得更加復(fù)雜多樣。
目前,中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)正處于調(diào)整期,行業(yè)滿意度整體下降是行業(yè)難以避免的陣痛,不過(guò)隨著潤(rùn)滑油企業(yè)的調(diào)整與應(yīng)對(duì),更好的順應(yīng)和滿足客戶的需求變化,這或?qū)⒉辉偈切袠I(yè)難題。 |
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