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如何維護(hù)老客戶(hù)

一、注重客戶(hù)細(xì)分工作

在客戶(hù)回訪之前，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分�？蛻�(hù)細(xì)分的方法很多，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻�(hù)細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。

二、明確客戶(hù)需求

確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪，才更能體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。

三、抓住客戶(hù)回訪的機(jī)會(huì)

客戶(hù)回訪過(guò)程中要了解客戶(hù)的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題；了解客戶(hù)對(duì)本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶(hù)的二次回訪。通過(guò)客戶(hù)回訪不僅解決問(wèn)題，而且加深客戶(hù)關(guān)系。

四、利用客戶(hù)回訪促進(jìn)重復(fù)

最好的客戶(hù)回訪是通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能。客戶(hù)關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售服務(wù)也是持之以恒的。通過(guò)客戶(hù)回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。

五、正確對(duì)待客戶(hù)抱怨

客戶(hù)回訪過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升業(yè)務(wù)能力，還可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求�？蛻�(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶(hù)回訪，充分利用各種回訪技巧，滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。