和客戶(hù)聊這樣的話題,銷(xiāo)售能變得更輕松! |
來(lái)源: 發(fā)布日期:2015-08-05 人氣:839 |
在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售員最好能與客戶(hù)找到共同話題,聊一些雙方都能感興趣的事情,這樣才能更深入地與客戶(hù)交談下去,讓客戶(hù)很自然地接受銷(xiāo)售員的建議。
對(duì)于客戶(hù)的實(shí)際需求,銷(xiāo)售員需要在與客戶(hù)進(jìn)行溝通前就加以認(rèn)真分析,以便自己能夠準(zhǔn)確地把握客戶(hù)最強(qiáng)烈的需要,然后尋找與客戶(hù)之間的共同話題,巧妙地與其建立起友好的關(guān)系,然后再延伸到向她們推銷(xiāo)產(chǎn)品,這就使推銷(xiāo)順暢自然,也更易于成功。
與客戶(hù)討論一些共同關(guān)注的話題,是拉近彼此心理距離的最好方法之一。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員對(duì)一切大眾喜好的事情都要略知一二,并能從共同話題入手,來(lái)印證自己的產(chǎn)品和對(duì)方興趣的關(guān)聯(lián)。當(dāng)需要用到較為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),銷(xiāo)售員也能很快補(bǔ)充,這樣才能贏得客戶(hù)認(rèn)同,打動(dòng)客戶(hù),說(shuō)服客戶(hù)下定決心進(jìn)行成交。 做銷(xiāo)售的技巧1:從客戶(hù)需求中找話題
不懂得溝通的銷(xiāo)售員,在剛剛張嘴與客戶(hù)交談時(shí),就為自己的失敗埋下了種子。為什么還沒(méi)推銷(xiāo)就失敗了呢?原因在于他們完全站在自己的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,只希望一下子將自己所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻?hù)的頭腦當(dāng)中,根本不考慮客戶(hù)是否對(duì)這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷(xiāo)售方式注定要失敗,因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)打斷你的介紹,讓你“趕快離開(kāi)”。即使客戶(hù)允許你介紹完,他也不會(huì)把這些東西記在心里的。
要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)鍵,就是要尋找到彼此間的共同話題,以此作為與客戶(hù)建立感情的紐帶。當(dāng)與客戶(hù)能夠融洽地交流后,再?gòu)谋舜说墓餐掝}入手介紹產(chǎn)品,成功會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。要做到這點(diǎn),就需要銷(xiāo)售員能夠從關(guān)心客戶(hù)的需求入手。
做銷(xiāo)售的技巧2:找尋彼此感興趣的話題
只有找到能引起客戶(hù)興趣的話題,才可能讓整個(gè)銷(xiāo)售的溝通過(guò)程充滿(mǎn)生機(jī)。一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣的,除非他事先了解你的產(chǎn)品或服務(wù),或者對(duì)此有急切的需要,否則是不會(huì)輕易與你成交的。這需要銷(xiāo)售員在最短時(shí)間找到客戶(hù)感興趣的話題,然后伺機(jī)引出自己的銷(xiāo)售目的。比如,你可以從客戶(hù)的工作、孩子和家庭及重大新聞時(shí)事談起,以此活躍溝通氣氛,增加客戶(hù)對(duì)你的好感。
對(duì)于一些客戶(hù)十分感興趣的話題,銷(xiāo)售員不妨通過(guò)巧妙的詢(xún)問(wèn)和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行多方面了解,然后引入共同話題。所以,在與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售溝通前,銷(xiāo)售員非常有必要花一些時(shí)間和精力對(duì)客戶(hù)的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究,這樣才能在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中做到有的放矢。
所以,銷(xiāo)售員應(yīng)多培養(yǎng)興趣愛(ài)好,多積累各方面的知識(shí),至少應(yīng)該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣,比如體育運(yùn)動(dòng)、積極的娛樂(lè)方式等。這樣才能保證在與客戶(hù)的溝通中不至于無(wú)話可說(shuō)。 |
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